董明珠：不变革就是死路一条！(2)

　　没有实体经济，互联网活不下去

　　曾经在哈佛大学有一个案例，是我们中国的案例，这个案例是什么呢?有关“售后服务好”的案例。我想一个真正好的设备需要售后服务吗?如果把售后服务作为自己的支撑点，作为自己的发展，你还有市场吗?

　　我买一个空调坏了怎么办?但是消费者真正内心不是担心坏了谁给我修，他更期盼的是不要售后服务。但是我们在哈佛大学的案例只有这样一个案例，别人认为中国的产品还能好吗?别人讲的是技术案例，而我们讲的是什么案例呢?

　　所以我当时提出来没有售后服务是最好的服务。作为制造业来讲，要强调消费者内心真正的需求就是企业要做的事情，而不是消费者需求作为你的一个概念来放大和欺骗消费者。

　　在互联网的时代，大家都讲互联网时代，互联网是什么?我认为互联网就是一个工具，没有实体经济，工具干什么用?没有实体经济，马云就是死路一条。我们1400亿销售，甚至以后越来越多的时候，没有互联网工具我们依然能活下来。但是互联网没有实体经济你能活下去吗?

　　前天我在上海的时候听一个老师在讲，美国把互联网用到科技里去了，德国把互联网用到实体经济里去，用到制造业里去了。我们中国把互联网用到运输领域，都是网上买东西。

　　究竟我们在互联网时代该干什么?同样给实体经济提出了一个问题，我们要坚持自己的原则，要走技术创新的道路，要改变别人。我们要走的是世界上领先的技术，只有你领先别人，只有用你的技术改变消费者的使用，给他带来生活的改变，这就实现了我们的价值。

　　所以在发展的过程中，我们经历过不同的时期。我们从1995年进行营销改革以后，紧接着开始注重质量，你格力凭什么说比别人好?这是一个最好的办法。格力空调里面重视鼓风机，保证比别人系数高一点。所以，你用材料堆出来的所谓的产品质量，依然没有竞争力，依然不会得到世界对你的尊重，因为你没有创造技术。