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不怕走弯路,创业就要试错

2015-05-07 来源:未知 资讯整理编辑:jijiewang.com 点击:

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  本文与其说是一篇参赛的“干货”,不如说是一个 APP 初创团队沉淀之后的自我反省与总结。

  是的,我们有一个叫“妆众点”的 APP,1.0 版本已经在 iOS 上线了,而同时,2.0 的改版也正在进行时。现在看来,我们会说:“要是在 1.0 版本的时候能多考虑一些,也许我们就能少浪费半年的时间。”

  一、推敲:人人都做 APP,做它有啥用?

  幸运的是,我们一开始就非常清楚,APP 不是创业目标,只是个手段和平台。因此,“为什么要做这个”才是最初我们最关注的问题。

  我们在美妆行业从事市场营销和客户管理多年,与众多美妆类 APP 合作中发现,它们的功能比较集中而雷同,基本属于社区的手机版,有无数的网红、KOL 写软文、做视频。

  但是对用户而言,这种热闹之下反而很难找到真正有用的妆品信息,也无法判断自己究竟该用些什么。

  当时,团队中的一位成员在某个热门美妆 APP 上以“美妆业内人士”为主题发了一贴,回复已经有 3000 多楼,惊人地受欢迎。她的感受是:美妆消费者缺乏很多基本常识,而每个人的肌肤不同,需求也不同,市场上那么多产品确实令人无所适从。

  于是Big Idea 就这么产生了:我们要让用户快速找到自己的美妆方案,而不是浪费大把时间在阅读理解上,减少 KOL 和网红的影响,尽可能准确、高效地完成妆品的选择。

  我们计划做一个基于大数据分析的美妆评测 APP:用专业知识重新定义每一项妆品评分的细则,用户只需打分就可以完成点评;并基于用户对妆品的喜好,以及自身肌肤状况,计算出用户比较适合的妆品。

  听上去对用户帮助很大,但这还不是一个特别完整的商业环。在美妆行业的从业经历告诉我们,一件美妆新品上市之前需要做的消费者盲测和市场调研,绝对可以用“劳民伤财”来形容。所以我们也希望妆众点 APP 有了用户的数据化测评,可以为美妆企业提供具体到每个细分维度的可测量数据,以帮助它们以更小的成本获得更高样本容量的精确产品调研报告。

  这,才是我们的第一步:确定需求。

  二、纠结:唯快不破,还是稳扎稳打?

  有了这个想法,大家一拍即合,立刻开始找资源做开发了。理想很丰满,现实很骨感:我们3位初创人员从未有过 APP 项目经验,仅有一名曾在 APP 担任过运营,于是技术外包简直是唯一的选择。

  本着“天下武功,唯快不破”的精神,我们经历了一个月的筹备期,就开始进行妆众点 1.0 的开发:

  于是到了去年 8 月,妆众点 1.0 就已经在 iOS 上线了!这效率,巴不得都给自己点赞呢!

  配合上线,我们也做了一系列的推广,包括 BBS,NEWS 的曝光和 APP 内的免费送小样活动,我们有了一定的曝光率,小样也送出去不少,但是下载和活跃数据却不怎么样,甚至可以说挺冷清的。

  问题在哪儿? 谁能回答?

  根据产品定位,“一、二线城市的繁忙白领女性”+“智能手机所有者”会是我们的主要用户,因此,我们设计了问卷,进行了长达 1 个月,覆盖 200 人左右的调查。

  1. 设计问卷

  问卷内容包含了产品概念、功能、想法、UI 设计及操作等关于妆众点 APP 的问题,也囊括了对于用户本身使用美妆类 APP 的习惯等调研,以线上问卷的形式保存;

  2. 线上调查

  以第三方的身份选择身边的百人大群进行问卷散布,并回收答案,有效调研 153 份。

  3. 线下调查

  我们分别以上海、合肥两个城市为一、二线城市模板,进行了 focus group 面谈,覆盖人数 48 人。

  通过用户调查我们获得了很多很多(真的很多,几十页文字)反馈,但集中起来最要命的是以下三点:

  界面不好看,觉得很 LOW(这居然是排名第一的槽点,这个看脸的世界啊!)

  板块之间逻辑不强,不友好(看起来挺简单,用起来不知道怎么玩)

  缺乏吸引眼球的内容,功能单一枯燥(表示功能有用,却不吸引人,心塞)

  简直是晴天霹雳。原来,用户在意的这些点上,我们不是“唯快不破”,而是“不堪一击”。总结下来:确定用户的需求固然重要,但用户体验永远都是最重要的;以及,在这样一个多变和追求颜值的时代,好的 UI 设计和新鲜的内容也必不可少。

  三. 心得:必须“内外兼修”,才足够招人喜欢

  所以说,一个好的 IDEA 不代表就能做出好的作品来,也难怪一直听人说“IDEA 本身不值钱,真正有价值的是将它实现”。我们花了十多万,把一个不错的 IDEA 变成了实体,但不是一个足够吸引人的实体。

  痛定思痛,我们决定针对这些问题逐个击破。

  UX 设计——明确需求,理顺逻辑

  UX就是用户体验的设计,妆众点2.0的UX,是我们与专业的UX设计师沟通2个月、梳理了十七八稿才终于完成的。在这个过程中,我们深深了解到国内APP团队对于UX设计的不重视(一位当下很火的时尚类APP的运营人在我们咨询UX相关意见时,特别轻描淡写地说“用户体验这个东西没什么花样,大家一起开个会讨论下就有了!“当时我们都震惊了),也感受到了专业的UX设计师和产品经理的重要性。看着2.0的产品说明书,再看看1.0时写的关于需求的1000字都不到的邮件,真的是自己都汗颜。

  也许目前我们仍然请不起全职的产品经理和UX设计师,但我们愿意把不充裕的资金花在外聘上,因为我们深知,没有好的UX,再好的IDEA用户也体验不到,就是空想。

  UI 设计——看脸的世界,不能输!

  不得不承认,妆众点 1.0 版的设计真的不好看。不,那也不能算设计,只能算是功能模块的堆砌和排列。一个做美妆的 APP 居然长得不美!可想而知,用户不欣赏界面,怎会愿意多停留哪怕一秒。

  现在的设计趋势越来越证明,这是一个看脸的世界,一味抱着“功能才是干货”的固执,预计会乏人问津。所以在UI方面,我们也大刀阔斧地改!

  我们外聘了 4A 的设计师,基于 UX 的终稿,在界面设计上给出了清新、明亮、美艳的几种风格,最终我们选择了小清新版。这种改法,让 2.0 看起来和 1.0 完全不是同一个 APP 了。当然,这期间经历了各种痛苦的反复和琢磨,不加赘述,但在 UI 定稿之后,我们调查的几乎所有人都为新版 UI 叫好。

  这个经验教训是:美丽和功能是不矛盾的,能做得美一些的东西,为什么不?外表不美丽,谁还有心情去看功能?

  (左图是惨不忍睹的 1.0,右边是正在进行时的 2.0,高下立见,快哭了。)

  技术开发——外包团队靠不靠谱?

  1.0 的时候,我们没有钱请技术,想当然以为把技术外包给一个团队就上上大吉了;现在 2.0 改版,我们还是没有钱,但我们请了两个技术,安卓、iOS 各一名。好处立竿见影:

  首先,沟通成本大大降低;任何逻辑和程序上的问题都可以当场沟通,立刻解决。(如果团队有产品经理,那么技术外包的沟通可能会略好一些,但现实状况是,我们没有产品经理。)

  其次,工作效率大大提高;技术专注开发程序,不会像外包团队一样经常分心。不谦虚地自夸一句,已有一些客户排着队等着上我们的广告,但凡早一天上线,就早一点实现盈利,效率的提升意味着未来更多的收益。

  第三,后期维护的便利性:外包团队同时有好多个项目在手,在后期维护上往往不能给到即时支持,导致用户投诉,多麻烦!

  所以,我们已经没有专门的产品经理,技术团队真的不能缺了!

  推广——广撒网还是深挖洞?

  接受了“天下武功唯快不破”的教训,现在我们认为,当自己的产品还不够成熟的时候,真的别浪费钱去做什么大规模推广,这只会让产品的缺点被用户深深记住,然后就没有然后了。

  1.0 上线的时候,我们采取的是广撒网的策略: 几十个 BBS 一道发帖,各大宣传平台发布,还用了红人资源转载。收效不能说没有,至少在百度我们有不少搜索结果,在一些美妆论坛有人知道,甚至连喜试网都有“妆众点有免费小样拿”这类资讯。

  但是这种途径得来的用户,领完小样就走了,二次打开率极低,对我们来说,除了获得了一些用户信息之外,没有留下什么。同时,也并没有达到我们预设的“靠产品的智能推荐功能留住用户”的目标。

  所以 2.0 筹备期间,我们修改了整个推广策略。

  - 采用全新的UI形象,运营全新的公众订阅号“妆众点美妆读物”,每周 2-3 次进行一些专业而有趣的干货内容创作。短短 3 个月,粉丝从 0 涨到 5000 多,这批粉丝,必将在妆众点 2.0 上线后成为第一批用户。同时,含金量颇高的内容也获得了品牌的关注,已有赫莲娜、玫珂菲、科莱丽等美妆品牌合作过软文事宜。这一系列的运作给了我们信心:未来的 2.0 上线后,我们是可以做出好的内容来的!

  - 知乎,豆瓣,美妆社区的账号运营。根据我们自身的定位,我们希望吸引的是“对护肤有要求,又想要节省时间”的女性,她们可能有钱没时间,也对“为什么要这样护肤”和“这产品好在哪里”之类的问题更感兴趣。因此我们选择了以上几个平台,开设了独立的账号进行维护,针对性回答问题,并引流至微信平台。这些渠道给我们微信公众号带来了不少流量。

  在这期间,我们没有花费一分钱的推广费用,当然这和 2.0 尚未上线有关,但从中我们也看到了一种另辟蹊径的免费推广法——塑造专业形象,从多角度与未来的用户沟通。

  没有想到居然会写到 3000 字上下,实在是意外。回头通读一下, 感觉这更像是一个“APP 创业团队血泪史”呢……

  不过无论如何,这一路走来我们有很多收获和思考,远不止文中提到的这些。我们有美妆行业的专业背景,有不错的 IDEA,有过失败的经验和总结,也有一批忠实的粉丝,所以我们必须有信心满满继续前行。

  缺钱吗?当然。但绝不因为缺钱而降低 APP 的品质要求,因为我们始终记得自己的创业初衷——不只做出一个 APP来,而是让它成为消费者的工具,成为公司了解产品的依据。

  路还很长,1.0 的故事已经结束,2.0 的故事尚未开始。希望你喜欢我们的故事,也希望你支持我们继续走下去,把这个故事写下去。

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