三只松鼠爆负面，农业电商正在绞杀谁

　　时隔一个月之后，近日三只松鼠才针对其旗下奶油味葵花子甜蜜素超标事件发表了详细声明，创始人章燎原也做出了正面回应：不发声是害怕事情被恶意炒作，我们更希望通过埋头做好产品和服务来获得消费者理解。免费关注微信公众号 jijiewangcom ，就能天天收到季节网资讯了，还有机会和主编小节姐一对一私聊喔。

　　这已经不是三只松鼠首次传出负面报道。此前，在网络上频繁爆出对三只松鼠延时发货的吐槽贴，关于产品质量的投诉也并非鲜见。农产品电商发展道路并非一路坦途，三只松鼠的章燎原也一直抱着危机意识来经营。面对互联网+的浪潮，传统农产品行业要进入电商领域，道路究竟应该如何走，电商真的就是一切吗?

　　首先，定好位是基础

　　电商模式是趋势，必须做!关键是怎么定位电商，怎么做!

　　这需要考虑内、外两重因素：首先是外部因素，企业经营的产品类目在电子商务零售领域中的容量、成熟度、竞争程度;其次是内部因素，企业传统线下营销资源现状，如何与企业线下营销相结合，相互助力，避免产生矛盾和冲突，左手打右手。

　　致力于品牌农业15年研究的福来认为：目前，除坚果、零食、茶叶等少数品类相对成熟外，整个农业食品并非网络零售主流类目，还需要一个较长的习惯培育和成熟周期。所以，大多数农业企业在B2C电商领域运营策略应该是“先占位，再发力”，稳步推进，切不可盲目冒进!

　　从传统农业企业整体营销角度，电商板块的功能定位“占位子，打基础，树形象，积经验“比”大投入、抢份额、冲销量、赚利润“更稳妥、更务实。

　　第二，搭好台，做好物流

　　目前，国内B2C市场中，天猫和京东占据了整个市场的76%，其中天猫独占约50%，京东与腾讯电商占到26%左右。二者基本形成寡头格局。从2013年细分类目份额来看，食品类网络零售平台三前甲分别为：淘宝44.7%、天猫33.1%、1号店12.4%。

　　根据以上数据，天猫商城，作为企业用户的电商平台，应该是农业食品企业的首选电商平台。

　　在电商路径规划上，没有成熟的电商运营团队，不建议多平台同时进驻，“先聚焦，再拓展”为最佳策略，先锻练队伍，积累经验，时机成熟，再开拓1号店、京东等其他电商平台。

　　做线上产品的，物流是关键，三只松鼠曾经承诺的3-5日的物流也常被消费者吐槽，做不到就不要承诺，相反的如果你要做到就要有充分的准备。首先：打造成熟的供应链和合理的产品规划，避免出现无货可发，等货中;其次：要充分考虑软件和硬件两方面，软件就是人的问题，包括人手不够、效率不高及团队协作能力不强，而硬件则需要卖家在发货系统上舍得投入，未雨绸缪，保证流水化运作，标品管理，不会出现有货可发，发不出的局面。

　　第三，爆好款的同时更要注重产品品质

　　明星产品缺失，是传统农企的普遍问题。传统中小企业往往产品很多，少则几十，多则上百，甚至跨行业的产品都有。一款产品一年下来销售只有几十万、上百万，在全国的市场盘子里，根本谈不上打市场、做品牌，没有地位。

　　在电商世界里，品类寡头经济的特点尤其明显，明星产品更为重要。当消费者认准某个品类产品的第一品牌时，会在搜索栏中直接输入它的品牌名进店选购，继而带动店铺内其他关联产品的销售。

　　产品聚焦，打造一个高人气、高引流的爆款产品，将是助力品牌在电商平台突出重围的不二法门!

　　但是无论是线上还是线下，一个企业赖以生存的方式还是产品本身。

　　产品才是根本，营销不是雪中送炭，只能是锦上添花。两手抓，两手都要硬。但回归到本质，拼到最后，考验的还是产品。

　　企业发展太快，不注意自身监管，以为借着风口，飞起來了，就牛了?置产品品质于不顾，忽视消费者体验，迟早会被送上断头台。同时也很容易葬送辛辛苦苦建立起來的品牌知名度。当下这么残酷的市场、经济和经营环境，建立和打造一个品牌多不容易?还请我们的企业且行且珍惜。

　　第四、打造极致消费体验

　　良好产品品质和愉快的用户体验，是电商经营的基本功，它决定了你能走多远。

　　相比传统购物，电商购物的消费者是看到产品，然后跟在线客服沟通、下单、等待收货、收货付款、产品使用、产品评价。通过上述一系列过程，这么多接触点如果哪一环节做不好，体验不好，消费者就会立即弃你而去。

　　三只松鼠对用户体验大胆地进行了创新：在客服沟通上，一改过去淘宝“亲”的叫法，改称为“主人”;包裹箱和里面的包装都经过精心设计;还要给消费者带来更多惊喜——纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾、微杂志……吃坚果的工具一应俱全，几乎都能从包裹里找到，这样细微的服务牢牢抓住了消费者的心。“作为一个毛利35%的行业，三只松鼠现在随时都可以盈利，但我们现在还不想赚钱，先要把用户服务爽了。”其创始人章燎原说。

　　第五、互好动，以顾客为中心

　　以用户为中心，建立用户社群，与用户互动，让用户参与产品的开发和改进，这又是重要的互联网营销思维。

　　乡土乡亲，一个窄类茶叶品牌，去年做到了过千万，最主要的就是把线上和线下有效互动起来，把用户当成主体。“我发现在微信时代，要把活动的权利交还给用户，邀请他们自己来发起，自己写文案、找地方、做组织，我们在幕后支持他们，慢慢就能建立起一个自组织的城市茶友会。就是社群营销。”这是乡土乡亲创始人赵翼的心得。

　　小米科技联合创始人黎万强在《参与感》这本书当中有一个观点更明确指出：参与感是整个品牌和社群的灵魂，用户不在意你品牌的伟光正或者高大上，只在意这件事情是否跟他有关。不论是激励主办活动的人，还是参加活动的人，都是在去中心化的过程中自然形成的。

　　第六、关注品牌美誉度

　　移动互联网加速了信息的流通，大量的自媒体推动了敏感事件的高速传播。任何一个企业特别是发展成品牌企业，无论过去是线下还是线上，则需要高度关注品牌的美誉度。尤其是农产品，食品类用户体验要求高、范围广的行业。

　　高品质的品牌美誉度，是通过长期的用户体验和不断创新试错积累起来的，根据行业不同有时需要5年以上，有时需要10年甚至更久。所以，我们的农产品电商要重视每一次公开的报道和市场反馈，稳固行业标杆形象。通过积极的行动，维护好得来不易的良好口碑。生存不易，电商企业任重而道远。

　　而章燎原自己也曾强调，“品牌的本质还是产品和服务。这个结论过多久都不会改变。但对于这个时代来讲，用户对服务体验的要求可能大于对产品的体验，也就是产品要做100分，体验要做到150分。”

　　互联网处处是机遇也时时有风险，对于农业来说，电商不是救命稻草，趋势不代表现实，连零食电商第一的三只松鼠也要去做线下店了，所以不要把宝全部压在电商上!如若要做农业电商，要从全局、长远和现实综合筹划，同时调动营销组合的产品、价格、服务等传统营销因素，打动顾客，实现销售!